亚马逊Echo曾突发怪笑致用户惊恐，官方现已修复BUG

在午夜时分, 将灯光熄灭的这一动作完成后, 灯具却无法实现正常的停止运行, 与此同时音箱设备居然毫无征兆地突然发出类似笑声的音频信号。这种情形, 并不属于恐怖类题材的影视作品的范畴, 它是一件真实存在的事故案例, 并且该事件的发生主体群体为Echo设备的终端用户。

关灯指令怎么变成了一串怪笑

有用户在社交平台发帖说, 他让Alexa关灯, 第一次没反应, 第二次没反应, 第三次刚说完，Alexa突然停住, 发出一连串让人心里发毛的笑声。房间黑着, 音箱自己在那儿笑, 他当场被吓得够呛。

另一个用户的状况更是让人感到莫名其妙, 他根本没有进行任何操作, 也没有下达任何命令, 那台Echo Dot设备就凭空开始突然发出大笑的声音。他反复地对这设备进行查验, 最终确认周围并没有其他人, 同时也排除了误触的可能性, 于是只能前往网络平台发帖询问其他用户是否也遭遇了同样的情况。

有一条视频, 让这件事彻底出了圈。

有某用户把Echo Dot和JBL蓝牙音箱做连接操作, 在晚上十点左右这个时间点, 听到两次女性笑声。他录制视频然后发布到网上, 声明此前确实让Alexa笑过, 但是声音比较偏机械、不自然, 不过那个具体时机以及相关方式, 依然让人觉得后背发凉。

在亚马逊方面做出回应之前的那个时间点, 这条视频的总播放数量已经超过了184万次这个数字。在评论区里面, 到处都是那些“我是不是应该把音箱扔到不管的什么地方去”这样的声音, 还有一些人用调侃的方式来表示这压根就不是什么机器故障的事情, 而是这个音箱正在亲自上演恐怖电影片段的这种说法。

关于这个bug的问题, 亚马逊方面给出了相应的解释。

亚马逊在星期三发出来声明进行确认工作, 然后对彭博社表示说存在极少数的情况时候, Echo会把正常的指令给误听成为英文单词laugh这种样子, 于是就触发了笑声回应的现象, 这说白了就是语音识别系统把其他词语给错误地认定成为了笑这个行为相关的词汇, 于是系统就真的出现了笑出声的这一情况。

声明里反复强调说这只是极其少数人的遭遇, 然而用户群体对此并不愿意接受这一说法。试想一下, 在深夜的时分独自一人在家突然响起音箱发出诡异的笑声这种情景, 普通人类面对此类突发状况怎么可能还会将其仅仅归咎于极小概率事件这一定性描述呢?

一旦消费者心中对品牌方的基本信赖彻底崩塌破裂, 那么后续想要重新修复这份关系所带来的困难程度, 往往会被认为远远超出单纯修补程序代码的逻辑难度范畴。

修复方案改了什么

随后亚马逊方面进行了宣布动作, 这项宣布的内容是关于禁用 Alexa 对单独的 laugh 这个指令所产生的回应效果的。现在的操作情况变成了必须说出完整的句子, 具体来说是 Alexa can you laugh 这样的一句完整话语, 才能够成功触发相关的反应机制。

同时对于回应方式也作出了调整, 不再采取直接发出笑声这种形式, 而是改为口头说一句 Sure I can laugh这样的话。通过这一系列改动, 把误触的概率压得相当低了。

把短词换成完整的句子, 识别的门槛就提高了。这样误报的情况就会减少。但是用户关心的是, 像这样的错误识别还有没有其他情况。用户还担心, 会不会某一天关灯被错误地识别成开灯。又或者关窗帘被错误地识别成放音乐。

当你在使用智能音箱的时候, 请千万不要忽视了这几种情况的发生。

这次发生的事情让用户清楚地认识到, 语音识别技术在实际的场景之中并不是完全没有局限的。在光线昏暗的条件下面, 加上周围的噪音非常多, 并且说话的语速很快的情况之下, 错误识别的概率就会呈现出非常明显的上升趋势。

用户在向系统下达指令的时候, 应该尽量使用完整的句子结构, 千万不要只蹦单个词语出来，这样做可以为整个系统提供更为充分的识别信息。

另外, 定期查看Alexa的技能列表, 把不常用的关掉, 能减少误触发。如果音箱连着蓝牙外放设备, 注意音量匹配, 别因为音质好就完全忽略音箱本身的识别状态。

这个事实说明, 智能音箱这个东西还不是那么的靠谱。

一个原本是用来帮你随手关灯的智能小助手, 突然间在夜深人静的时候自己发出了像是鬼魂在笑一样的声音, 这种现象实实在在地暴露出了当前的语音交互技术在真实生活场景里是多么的脆弱不堪。

就算是在专门的实验室环境里面测出来的识别率高得出奇, 可一旦重新回到了家里这个充满各种意外声音的实际空间之中, 房间内自然存在的房屋回声、电视媒体播放的背景音频、以及宠物猫咪偶然发出的叫声, 统统都会变成了干扰系统正常工作的重要负面因素。

亚马逊修了这个问题, 但是智能音箱想要真的融入到生活里面去光修一个单独的点是不够的。用户不需要的是一些所谓极少数情况下面才出现的免责声明, 他们需要的是一种我哪怕在半夜的时候也不会被吓一跳的这种确定感。

你是否发现在使用智能音箱的过程之中, 出现了那些让人感觉到非常莫名其妙、无法解释的响应情况? 我们在这里非常欢迎你在评论区的位置, 来详细地聊一聊你自己的相关经历。如果你觉得这一条内容对你来说是有实际帮助并且有用的话, 那么你不妨进行点赞操作, 同时将其转发给你那些正在使用Echo品牌产品的朋友。